BMW携手电商开启售后新篇章

　　近日，BMW售后电商发力新举措，联合天猫汽车后市场、聚划算百亿补贴渠道，共同开启“汽车新售后计划”。这是BMW与天猫汽车后市场在产品、服务、模式上的首次全面合作，也是BMW售后业务在电商领域的首次融合创新，开启了BMW在产品售卖、服务穿透等环节选择“新零售”模式的崭新篇章。

　　“618”期间，BMW官方延保、保养等服务，润滑油、轮胎、儿童座椅等官方售后产品纷纷触“电”，在BMW天猫、京东官方旗舰店除各类满减、折扣之外，天猫聚划算百亿补贴渠道将额外提供更多价值服务回馈车主。此次活动集结了超过400家BMW授权经销商，辐射全国范围，打通了线上线下壁垒，通过线上下单，线下服务的模式，为全国宝马车主提供更多有价值的产品和服务。

　　宝马加速数字化战略电商服务成绩卓然

　　在数字互联已经全面普及的今天，越来越多的客户倾向于以更便捷的渠道获取信息，并更热衷于虚拟体验。BMW贴合数字新时代需求，在售后服务层面全面加速数字化。作为数字化进程的重要一环，BMW早在2018年便开启了与互联网头部电商的合作步伐。截至目前，已在天猫、京东两大电商平台累积了近百万粉丝用户。

　　2018年，BMW京东官方旗舰店正式宣布上线启动，除了提供原厂车辆附件、BMW生活精品、车辆养护品等丰富的选择，还加入了多项车辆保养和维修服务，为消费者创造了无界、无忧的数字化零售体验；2020年疫情期间，BMW在天猫和京东官方旗舰店继续开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”进行产品和车辆养护的讲解；2020年天猫双十一大促期间，BMW与阿里巴巴签署战略合作备忘录，天猫启动百亿购车补贴，开启电商售车第一弹。借助头部电商强大的运营能力，消费者享受到了更加便携、高效的线上线下售后服务体验，不仅提升了售后服务的便利性和透明性，还帮助BMW线下经销商建立数字化管理体系，持续提升客户满意度。2021年1-5月，BMW线上电商业务同比增长了86%，线上电商粉丝数增长了11%，BMW实现了汽车售后服务电商领域的突破。

　　从“豪华汽车制造商”到“高端个人出行服务提供商”

　　利用不断积累的优势，BMW正大步行走在从“豪华汽车制造商”向“高端个人出行服务提供商”的转型道路上。除了电商服务之外，多元化的线上平台便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW客户服务与支持: My BMW App和“宝马客户服务中心” 微信公众号目前已实现包括服务预约、道路救援、上门取送车、二手车回家、长悦保养计算器和召回查询等多个售后功能，帮助客户在最常用的渠道，以最简单的方式，获取最全面的服务与支持信息；E Service服务通过微信小程序与经销商DMO APP端的数据联通，客户可以实现随时查看爱车维修保养信息，提升经销商和客户沟通效率，进一步促进服务流程透明化；在车主关怀方面，从可帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能，到主动侦测救援服务之外，BMW也将在车机端增加车主主动关怀服务功能。

　　除了对于数字化平台的应用，BMW客户服务与支持还推出了远程升级服务，客户可以像使用智能手机一样，通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到最新版本，从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线。远程软件升级仅需20分钟，远低于当前大部分厂商的升级时间，吃饭或者等人的间隙就能让自己的座驾“焕新”。截至目前，中国市场有近40万辆BMW通过远程成功进行了升级，到2021年底，将有超过90万辆可远程软件升级的BMW车辆行驶在路上。

　　以“价值、便捷、关爱”为核心理念，BMW售后服务将继续深耕数字化领域，持续用高品质的服务水平赢得客户的信赖。

　　“618”期间 BMW天猫、京东官方旗舰店亮点产品/服务一览：

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